针对近期发生的丽江、石林导游辱骂游客事件，日前，云南省旅游发展委员会主任段跃庆在接受媒体采访时表示，云南将建设一个统一的投诉受理中心，一站式受理各类旅游投诉。


自《旅游法》去年10月1日实施以来，云南已发生多起导游辱骂游客事件，对此，段跃庆坦承，云南的旅游市场确实存在薄弱环节，游客的投诉能起到警示作用，有了问题不怕，关键是要依法依规及时处理，给投诉人一个交代、一个回应。针对发生的问题，省旅发委也将进一步加强对全省旅游市场的规范与管理。

为了能使游客在维权时更加方便，目前，有关方面正在加紧建设统一的投诉受理中心。不论游客在云南哪个区域，凡是需要投诉的，都可由该中心进行整合，以方便游客进行投诉。

同时，为加强导游管理、提高导游服务质量，云南还将在导游的薪酬等管理制度上进行改革。目前，导游改革相关意见已上报到国家旅游局，云南将会作为一个导游改革试点。