从12月15日召开的2011年度丽江机场服务质量年会上获悉，丽江机场采取一系列有效举措提高管理服务质量，完善整体服务功能贴心服务顾客，前11个月无顾客有效投诉，服务满意度均保持在97%以上。
据了解，随着年内丽江机场改扩建工程的全面完工，丽江机场飞行区等级由4C升级到4D，可起降波音767-300及以下机型；能够满足年旅客吞吐量450万人次的保障需求。年内，在机场硬件服务管理服务设施全面得到升级的同时，丽江机场以开展规范提升机场服务标准主题活动及旅游标准化建设为重要抓手，不断实现各服务岗位制度化、标准化、规范化和程序化，提升了机场的服务质量水平。
一是成立了丽江机场服务质量管理机构。按照《云南机场集团有限责任公司服务质量管理手册》的要求，丽江机场于2月份成立了服务质量管理委员会，下设办公室。明确了服务质量管理委员会、服务质量管理办公室工作职责。二是全面启动了丽江机场服务责任承诺机制。三是开展全员服务质量管理及技巧培训。年内，机场各部门及驻场单位300多名员工分两批参加了以服务战略构成模式、服务产品构成（核心服务、便利性服务、支持性服务）、服务产品特征、卓越服务15秒、关注顾客满意度、服务差错补救措施等为主要内容的培训。四是扎实开展规范提升机场服务标准活动。5月至10月丽江机场按照云南机场集团公司统一部署，认真开展了规范提升机场服务标准活动。活动开展期间，机场各部门结合安全生产月活动等，积极组织了岗位业务技能竞赛、服务质量管理及技巧培训等活动，强化了员工岗位服务意识。五是认真开展旅游标准化试点的各项工作。在旅游标准化试点工作推进过程中，丽江机场以“四个重点”、“四个结合”、“四个落实”着手全面提升机场服务功能。“四个重点”：即重点抓好机场标准化体系建设、重点搞好标准的推广实施、重点提高机场服务质量管理、重点完善机场的整体服务功能。“四个结合”：即与丽江建设面向西南开放“桥头堡”的重要窗口相结合，打造国际知名、国内先进的品牌机场；与全国文明机场的创建相结合，充分展示机场优质服务形象；与服务创新相结合，让旅客体验一流服务；与“安全求生存，服务求发展”的理念相结合，变被动服务为主动服务。“四个落实”：即落实问题查找、落实问题评价、落实问题整改，落实后续跟踪验证。力争通过四个落实，使标准化工作深入扎实地开展，全面提升机场整体服务功能。
为全面地梳理、健全机场的标准体系，机场旅游标准化办公室，在机场目前运行的各个体系的基础上，建立了机场旅游标准化标准体系，体系全面涵盖了机场目前运行的ISO9001质量体系，ISO14001环境体系、ISO18001职业健康安全体系以及SMS安全管理体系。标准体系的建立为实现机场体系化运行打下了坚实基础。
随着丽江机场管理服务不断实现了岗位制度化、标准化、规范化和程序化，服务质量和水平均得到了明显的提升，得到了顾客的认可。据介绍，丽江机场1月至11月共发放调查问卷1300份，回收1300份。根据问卷调查得出的三项服务质量满意度分别为：航空公司综合满意度为97.70%，旅客满意度为98.60%，货主满意度为98.30%。另外，1月至11月丽江机场的旅客有效投诉、货主有效投诉和航空客户有效投诉均为0起。
